Contact Deichmann România: Telefon Reclamații și Asistență Clienți. Retur produse
Contact Deichmann – Telefon asistență. Deichmann este un nume de referință în industria retailului de încălțăminte, oferind clienților o gamă variată de produse la prețuri accesibile. Pe lângă varietatea de articole, compania pune un accent puternic pe satisfacția clienților, asigurând asistență completă pentru orice problemă legată de comenzi, livrări, retururi sau reclamații. Acest ghid detaliat îți va prezenta toate metodele prin care poți lua legătura cu echipa Deichmann România și informațiile necesare pentru a beneficia de suport rapid și eficient.
Metode de Contact Deichmann România
Pentru a răspunde nevoilor diverse ale clienților săi, Deichmann pune la dispoziție mai multe modalități de contact:
1. Telefon Contact Deichmann
Pentru întrebări generale, asistență în plasarea comenzilor sau gestionarea reclamațiilor, clienții pot apela linia telefonică dedicată:
- Număr de telefon: +(40) 371 783 601
(Apelurile sunt taxate conform tarifelor standard ale operatorului de telefonie.)
2. Email Asistență Clienți
Pentru o comunicare scrisă, ideală pentru sesizări sau întrebări detaliate, Deichmann oferă suport prin email:
- Adresa de email: [email protected]
3. Program de Suport Clienți
Serviciul de relații cu clienții este disponibil în următorul interval orar:
- Luni – Vineri: 08:30 – 17:30
4. Asistent Virtual Deichmann
Pentru întrebări frecvente și asistență rapidă, Deichmann pune la dispoziție un asistent virtual disponibil 24/7. Acesta oferă informații despre livrare, returnări și alte subiecte generale.
Politica de Livrare Deichmann
Deichmann România oferă opțiuni flexibile de livrare, menite să răspundă diferitelor preferințe ale clienților.
1. Ridicare Gratuită din Magazin (Click & Collect)
Clienții pot opta pentru ridicarea comenzii direct din magazinele Deichmann, economisind astfel costurile de livrare.
- Cost: Gratuit
- Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare
- Durata de păstrare în magazin: 14 zile de la sosirea produsului
2. Livrare la Domiciliu sau Locker
Deichmann colaborează cu servicii de curierat rapide pentru livrarea comenzilor direct la domiciliu sau în puncte de ridicare automate.
- Costuri de livrare:
- Gratuit pentru comenzi de peste 159 RON
- 9,90 RON pentru comenzi sub 159 RON
- Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare
Metode de Plată Disponibile
Deichmann oferă clienților săi o varietate de metode de plată sigure și flexibile, atât online, cât și la livrare.
1. Plata Online prin Card Bancar
Acceptă carduri Visa, Visa Electron și MasterCard pentru tranzacții rapide și securizate.
2. Plata în Rate cu Cardul Avantaj
Clienții au posibilitatea de a achita în 3 rate fixe, utilizând cardul Avantaj.
3. Plata Ramburs (Numerar)
Pentru cei care preferă plata la livrare, comanda poate fi achitată în numerar direct curierului.
4. Carduri Edenred Cadou
Deichmann acceptă și carduri Edenred pentru achiziții online.
Notă: Cardurile valorice Deichmann sunt utilizabile doar în magazinele fizice.
Politica de Retur Deichmann
Deichmann este apreciată pentru politica sa de retur nelimitat, permițând clienților să returneze produse oricând, fără restricții de timp, atâta timp cât sunt îndeplinite anumite condiții.
Condiții de Retur:
- Produsele trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, și să includă ambalajul original.
- Nu se acceptă retururi pentru produse purtate sau deteriorate din cauza utilizării.
Opțiuni de Retur:
1. Returnare Gratuită în Magazin
Clienții pot returna produsele la orice magazin fizic Deichmann, fără costuri suplimentare.
- Rambursare: Pe loc, în numerar, sau schimb cu un alt produs.
2. Returnare prin Curier
Pentru retururi prin curier, costurile de transport sunt suportate de client.
- Adresă pentru retur:
Quehenberger Logistics – Magazin Online Deichmann,
Cod poștal 087150, Joița, Giurgiu.
Atenție: Coletul trebuie expediat fără opțiunea de ramburs.
Reclamații și Garanție Deichmann
Deichmann se angajează să ofere produse de calitate și servicii ireproșabile. Totuși, dacă apar probleme, clienții pot depune o reclamație sau pot solicita garanție pentru produsele achiziționate.
Procedura de Reclamație:
- Reclamațiile pot fi depuse telefonic, prin email sau direct în magazin.
- Perioada de garanție este de 2 ani de la data achiziției.
- Este necesar să păstrați bonul fiscal sau avizul de expediție.
Rambursări pentru Produse Returnate:
- Retur în magazin: Rambursare imediată în numerar.
- Retur prin curier: Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Întrebări Frecvente (FAQ)
1. Cum pot urmări comanda mea?
După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul AWB pentru a urmări coletul.
2. Cât durează rambursarea pentru un retur?
Rambursarea prin curier este procesată în termen de 14 zile.
3. Pot schimba un produs?
Schimburile sunt posibile doar în magazinele fizice. Online, trebuie să returnați produsul și să plasați o nouă comandă.
4. Unde pot depune o reclamație?
Reclamațiile pot fi depuse telefonic, prin email sau în orice magazin Deichmann.
Concluzie despre modalități de contact Deichmann
Deichmann oferă clienților săi un serviciu complet și accesibil, asigurându-se că fiecare interacțiune este simplă și eficientă. Cu o politică de retur nelimitată, metode flexibile de plată și un serviciu de suport dedicat, Deichmann își consolidează poziția ca retailer de încredere pe piața românească. Pentru orice întrebări sau probleme, echipa Deichmann este mereu pregătită să ofere soluții rapide și profesionale.