Contact Otter România – Telefon relatii clienti
Contact Otter România – Telefon relatii clienti. Otter Distribution SRL este un nume bine cunoscut în industria de încălțăminte și accesorii din România, remarcându-se prin produsele sale de calitate și serviciile de asistență excelente. Cu o rețea de magazine fizice și o platformă online accesibilă, Otter oferă clienților săi o experiență de cumpărare plăcută, susținută de un serviciu de suport bine structurat.
Acest ghid extins vă va oferi toate informațiile necesare pentru a contacta Otter România, inclusiv detalii despre telefonul de asistență, adresa de e-mail, formularul de contact online, politica de livrare, retururi și drepturile consumatorilor.
1. Contact Otter România: Telefon Asistență și Reclamații
Pentru a asigura o comunicare eficientă cu clienții săi, Otter pune la dispoziție un telefon dedicat pentru suport și reclamații. Echipa de asistență este pregătită să răspundă la toate întrebările legate de comenzi, livrări, returnări și alte probleme de natură tehnică sau logistică.
Detalii de contact:
- Telefon: 031 630 1964
- E-mail: [email protected]
- Adresă: Str. Industriilor Nr. 10, Chiajna, Ilfov
- Program de lucru:
Luni – Vineri, între orele 08:00 – 16:30
Recomandări pentru apeluri:
- Pregătiți numărul comenzii pentru a facilita identificarea solicitării.
- Dacă întâmpinați probleme tehnice, descrieți-le în detaliu pentru o soluționare rapidă.
2. Formular de Contact Online și Secțiunea de Întrebări Frecvente
Pentru cei care preferă comunicarea scrisă sau au nevoie de o soluție rapidă, Otter oferă un formular de contact online accesibil pe site-ul oficial. Acest formular este ideal pentru întrebări legate de comenzile online, retururi sau alte cereri specifice.
Secțiunea FAQ:
Otter include și o secțiune dedicată de Întrebări Frecvente, unde clienții pot găsi rapid răspunsuri la cele mai comune întrebări legate de:
- Procesarea comenzilor
- Livrare și termene de livrare
- Politica de returnare și schimburi
- Modalități de plată
3. Detalii Companie Otter Distribution
Transparența este un aspect esențial pentru Otter. De aceea, compania oferă informații complete despre înregistrarea sa oficială și detalii administrative, utile mai ales pentru clienții care doresc să efectueze plăți prin transfer bancar.
- Nume complet: S.C. OTTER-DISTRIBUTION S.R.L.
- Nr. Registrul Comerțului: J23/472/2006
- Cod fiscal: RO 9755224
- Capital social: 1 009 190 RON
- Cont bancar: RO65 BRDE 441SV03726054410, BRD-UNIREA
4. Politica de Livrare Otter România
Otter Distribution oferă opțiuni flexibile de livrare, asigurând clienților o experiență confortabilă. Livrarea este disponibilă exclusiv pe teritoriul României și este realizată de curieri de încredere, precum Fan Courier și Sameday.
Modalități de livrare:
- Livrare la adresa clientului:
- Timp estimat: 2 – 5 zile lucrătoare
- Cost:
- Gratuit pentru comenzi de peste 249 RON
- 11.99 RON pentru comenzi sub acest prag
- Livrare în Easybox Sameday:
- Timp estimat: 2 – 5 zile lucrătoare
- Cost: Identic cu livrarea standard
- Livrare în Locker FANbox:
- Timp estimat: 2 – 5 zile lucrătoare
- Cost: Gratuit pentru comenzi de peste 249 RON
5. Politica de Returnare Otter România
Otter România oferă o politică de returnare flexibilă, care respectă drepturile consumatorilor, conform legislației naționale și europene. Clienții pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Opțiuni pentru retur:
- Retur la depozitul Otter prin curier:
- Retur gratuit, detaliile fiind comunicate de echipa de suport.
- Retur în Easybox sau FANbox:
- După completarea cererii de retur, clientul va primi un cod pentru depunerea coletului în locker.
Condiții pentru retur:
- Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu etichetele intacte.
- Ambalajul trebuie să protejeze produsul împotriva deteriorărilor în timpul transportului.
6. Rambursarea Sumei pentru Produsele Returnate
Otter procesează rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului la depozitul central. Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru client.
7. Verificarea Statusului Comenzii
Clienții Otter pot verifica în orice moment statusul comenzii plasate folosind unul dintre următoarele metode:
- Prin contul de client: Secțiunea „Comenzile mele” oferă detalii despre starea comenzilor.
- Prin numărul AWB: Accesibil prin Fan Courier sau Sameday.
- Notificări SMS și e-mail: Disponibile pentru comenzile livrate în locker.
8. Dreptul la Retragere din Contract
Conform legislației în vigoare, clienții Otter beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În acest caz, contravaloarea produsului este rambursată integral.
Concluzie despre modalități de contact Otter
Otter România oferă clienților săi o experiență completă, de la produse de calitate superioară la un serviciu de asistență bine structurat. Fie că este vorba despre suport telefonic, comenzi online sau retururi, Otter își respectă angajamentul față de clienți, oferind soluții rapide și eficiente.
Pentru orice întrebări sau probleme, echipa Otter Distribution este mereu pregătită să vă asiste, asigurând o experiență de cumpărături fără stres.