Contact Mango

Contact Mango România – Suport clienți, Livrare și retur

Contact Mango  – Telefon asistență clienți. Mango este unul dintre cele mai recunoscute branduri de modă la nivel global, oferind colecții diverse și contemporane pentru femei, bărbați și copii. Pentru clienții din România, Mango asigură un serviciu de asistență bine pus la punct, pentru a răspunde oricăror întrebări sau probleme legate de comenzi, livrări, retururi sau reclamații. În acest articol, vei găsi toate informațiile necesare pentru a contacta echipa Mango, precum și detalii despre politicile de livrare și returnare.

Modalități de Contact Mango România

1. Telefon Suport Clienți

Pentru asistență rapidă, Mango oferă un număr de telefon internațional dedicat:
+34 93 860 24 24
Program de lucru: Luni – Vineri, 10:00 – 22:00 (ora Spaniei)

Acest serviciu este ideal pentru întrebări urgente legate de comenzi, probleme de livrare sau informații despre retururi. Fiind un apel internațional, pot exista costuri suplimentare, în funcție de operatorul tău de telefonie.

2. Contact prin E-mail

Pentru solicitări scrise sau detalii suplimentare despre comenzi și retururi, Mango poate fi contactat la:
[email protected]

Această metodă este utilă pentru probleme mai complexe care necesită documente atașate sau explicații detaliate. Răspunsurile sunt oferite de obicei în termen de 48 de ore lucrătoare.

3. Adresă Poștală

Dacă preferi să trimiți o cerere oficială sau o reclamație în scris, poți utiliza următoarea adresă:

MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11, Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans, Barcelona, Spania

Aceasta este o opțiune adecvată pentru solicitări formale sau probleme care necesită documentație fizică.

4. Platforma Online pentru Soluționarea Litigiilor (ODR)

Clienții pot utiliza platforma ODR (Online Dispute Resolution) pentru a depune reclamații oficiale sau pentru a soluționa dispute legate de achizițiile online. Platforma ODR este accesibilă la nivel european și oferă un cadru oficial pentru mediere.

Politica de Livrare Mango România

Mango oferă mai multe opțiuni de livrare pentru a asigura că produsele ajung la clienți în condiții optime.

Opțiuni de Livrare și Costuri

• Livrare standard la domiciliu:
  Durată estimată: 3-6 zile lucrătoare.
  Cost: 29 RON pentru comenzi sub 250 RON.
  Gratuit pentru comenzi peste 250 RON.
• Livrare expres:
  Durată estimată: 48 de ore.
  Cost: 49 RON.
  Această opțiune poate fi indisponibilă în perioadele de reduceri.
• Livrare urgentă:
  Durată estimată: 24 de ore (în anumite orașe).
  Cost: 105 RON.

Urmărirea Comenzii

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul de AWB. Poți folosi acest număr pentru a urmări coletul pe site-ul curierului.

Politica de Returnare Mango

Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, Mango oferă o politică flexibilă de returnare și schimb.

Condiții pentru Retur și Schimb

• Perioada de retur: 30 de zile calendaristice de la data expedierii comenzii.
• Articole excluse: Lenjeria intimă, costumele de baie, cerceii și măștile de protecție nu pot fi returnate dacă sigiliul de securitate a fost rupt.

Opțiuni pentru Returnare

1. Retur prin Poștă
   Poți returna produsele folosind următoarea adresă:
   MANGO RETURNS
   C/ Torre de Cellers, 4, Pol. Ind. Can Volart
   08150 Parets del Vallès, Barcelona, Spania

   Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, iar Mango recomandă utilizarea unui serviciu de livrare cu confirmare de primire.

2. Colectare de la Domiciliu
   Mango oferă un serviciu gratuit de colectare a retururilor. După ce completezi cererea de retur online, un curier va ridica pachetul de la adresa specificată.
3. Returnare în Magazin
   Dacă ai plasat comanda prin intermediul unui iPad din magazin, poți returna produsele în orice magazin Mango care comercializează aceeași colecție.

Rambursare

• Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
• Banii sunt restituiți prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Reclamații și Garanții

Mango se angajează să ofere produse de calitate, dar în cazul în care întâmpini probleme, poți depune o reclamație urmând pașii de mai jos:

1. Contact prin E-mail
   Trimite un mesaj la [email protected] cu detalii despre problemă și, dacă este cazul, fotografii relevante.
2. Returnează Produsul
   Dacă produsul este defect, Mango îți oferă opțiunea de a-l returna pentru evaluare. În cazul în care reclamația este acceptată, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia rambursată.

Garanție

Toate produsele Mango beneficiază de o garanție legală de conformitate conform legislației europene.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Cum anulez o comandă?

Pentru anularea unei comenzi, contactează Mango cât mai repede prin telefon sau e-mail. Dacă comanda a fost deja expediată, va trebui să urmezi procedura de retur.

Ce fac dacă nu primesc comanda?

Dacă termenul estimat de livrare a fost depășit, contactează serviciul de asistență pentru a verifica statusul coletului.

Cum pot modifica o comandă plasată?

După plasarea comenzii, modificările sunt posibile doar dacă aceasta nu a fost expediată. Contactează Mango pentru detalii.

Concluzie despre Contact Mango România

Mango oferă un sistem de suport bine structurat pentru clienții din România, cu multiple opțiuni de contact și soluții rapide pentru orice problemă. Indiferent dacă ai întrebări legate de comenzi, livrare sau returnare, echipa Mango este mereu la dispoziția ta pentru a-ți oferi asistență eficientă și profesională.