Contact Answear România – Asistență clienți. Reclamații și retur
Contact Answear – Telefon relatii clienti. Answear România este o platformă de cumpărături online recunoscută pentru gama variată de articole de modă și accesorii. Pentru a asigura o experiență de cumpărături de top, Answear oferă un serviciu de asistență clienți bine structurat, disponibil pentru a răspunde întrebărilor și pentru a rezolva orice problemă legată de comenzi, retururi sau reclamații.
Modalități de Contact Answear
Clienții Answear pot accesa serviciile de suport prin mai multe canale. Fie că preferi să discuți direct cu un reprezentant sau să comunici prin e-mail, Answear îți pune la dispoziție toate resursele necesare.
1. Telefon Suport Clienți
Pentru întrebări urgente sau asistență imediată, poți contacta echipa Answear la numărul:
031 229 76 51
Programul de lucru este de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.
2. E-mail Serviciu Clienți
Dacă preferi comunicarea scrisă, poți trimite un e-mail la:
[email protected]
Această metodă este ideală pentru întrebări complexe sau pentru situațiile care necesită atașarea de documente suplimentare.
3. Formular de Contact
Pe site-ul Answear, ai la dispoziție un formular de contact simplu de completat. Acesta poate fi folosit pentru întrebări generale, solicitări de suport sau depunerea unei reclamații.
Reclamații la Answear: Cum Procedezi?
În cazul în care un produs comandat nu îndeplinește așteptările sau prezintă defecte, Answear oferă un proces clar și eficient pentru depunerea reclamațiilor.
Pași pentru Depunerea unei Reclamații:
- Completează formularul de reclamație disponibil pe site.
- Ambalează produsul și asigură-te că este inclusă descrierea detaliată a problemei.
- Expediază coletul către adresa:
DC ANSWEAR – PRM ‘RECLAMAȚII’, Fan Courier SA, VGP Park Arad, DN69 FN, 310253 Arad, România.
Answear se angajează să soluționeze reclamațiile în termen de 15 zile de la primirea produsului. Pentru actualizări suplimentare, poți contacta echipa de suport prin telefon sau e-mail.
Platforma ODR pentru Soluționarea Disputelor
Dacă problema nu este soluționată pe cale obișnuită, clienții pot apela la Platforma de Soluționare a Disputelor Online (ODR), un serviciu oficial al Uniunii Europene pentru rezolvarea litigiilor între consumatori și comercianți.
Politica de Returnare Answear
Answear își propune să ofere un proces de retur ușor și accesibil pentru clienții săi. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor, acesta poate fi returnat în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii.
Modalități de Returnare:
- Sameday Easybox – Retur gratuit pentru comenzile de peste 300 RON.
- Fan Courier – Retur gratuit pentru comenzile de minimum 300 RON, direct din contul de client.
- Curier propriu – Pentru comenzile sub această valoare, returul se face pe cheltuiala clientului, prin curierul ales.
Pași pentru Retur:
- Accesează secțiunea „RETURURI” din contul de client.
- Selectează produsul pe care vrei să-l returnezi și metoda de retur preferată.
- Pregătește coletul cu produsele în ambalajul original.
- Predă coletul la punctul de livrare selectat.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea coletului.
Card Cadou Answear
Cardurile Cadou Answear sunt o opțiune excelentă pentru a oferi un cadou flexibil, permițând beneficiarului să își aleagă produsele dorite. Acestea pot fi achiziționate online și trimise instant prin e-mail.
Beneficii:
- Livrare rapidă prin e-mail.
- Flexibilitate totală în utilizarea fondurilor pentru orice produs de pe site.
- Pot fi combinate cu alte metode de plată pentru a acoperi diferențele.
Livrare și Costuri
Answear colaborează cu parteneri de încredere precum Fan Courier și Sameday pentru a asigura livrări rapide și sigure.
Detalii Livrare:
- Fan Courier:
Costul este de 17,9 RON pentru comenzile sub 300 RON. Livrarea este gratuită pentru comenzile ce depășesc această sumă. - Sameday Easybox:
O soluție convenabilă pentru clienții care doresc să ridice coletul de la un punct Easybox.
Timp de Livrare:
Livrările se efectuează în 2-3 zile lucrătoare. Comenzile plasate înainte de ora 19:00 sunt expediate în aceeași zi, iar livrarea se face a doua zi lucrătoare.
Concluzie despre Contact Answear România
Answear România se remarcă printr-un serviciu de suport prompt și diversificat, oferind clienților soluții rapide pentru comenzi, retururi sau reclamații. Fie că alegi să contactezi echipa prin telefon, e-mail sau să folosești formularul online, Answear îți asigură o experiență de cumpărături fără stres. Cu politici clare de livrare și returnare, dar și servicii flexibile, Answear continuă să fie una dintre cele mai de încredere platforme de modă din România