Contact Meli Melo: Suport clienți, Reclamatii și retur produse
Contact Meli Melo – Telefon asistență. Meli Melo este un brand de modă renumit pentru accesoriile și articolele sale inspirate din stilul parizian. Cu o prezență puternică atât în magazinele fizice, cât și online, Meli Melo oferă clienților săi o experiență de cumpărături diversificată și elegantă. Dacă ai întrebări legate de comenzi, retururi sau dorești să depui o reclamație, acest ghid detaliat îți va prezenta toate opțiunile disponibile pentru a contacta echipa de suport Meli Melo.
Cum Poți Contacta Meli Melo?
Indiferent de natura solicitării tale, Meli Melo pune la dispoziție mai multe metode de contact pentru a răspunde rapid și eficient nevoilor clienților.
Call Center și Suport Telefonic
Pentru întrebări generale, probleme legate de comenzi sau asistență în procesul de retur, poți apela serviciul de relații cu clienții. Acest serviciu este disponibil în timpul programului de lucru.
Număr Call Center:
- 021 252 10 36 / 021 252 10 63
- 0744 704 267
Program Call Center:
Luni – Vineri: 09:00 – 16:30
Apelând aceste numere, poți obține rapid informații despre stadiul comenzilor, detalii despre produse sau procedurile de retur și reclamații.
Suport prin E-mail
Pentru solicitări detaliate sau documentate, e-mailul reprezintă o opțiune ideală. Meli Melo dispune de mai multe adrese de e-mail, fiecare destinată unui tip specific de solicitare:
- Comenzi online: [email protected]
- Reclamații: [email protected]
- Marketing și colaborări: [email protected]
- Oferte corporate și B2B: [email protected] / [email protected]
Trimiterea unui e-mail este recomandată în special pentru probleme complexe care necesită documentație suplimentară, cum ar fi atașarea de facturi, poze ale produselor defecte sau alte informații relevante.
Politica de Livrare Meli Melo
Un aspect esențial al cumpărăturilor online este livrarea produselor. Meli Melo asigură livrări rapide și eficiente, astfel încât clienții să primească produsele comandate în cel mai scurt timp posibil.
- Timp de livrare: 1-2 zile lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 15:00, de luni până vineri. Comenzile plasate după această oră sau în weekend vor fi procesate începând de luni.
- Cost de livrare: Gratuit pentru comenzile care depășesc 150 RON. Pentru comenzile sub această sumă, costul livrării este de 15 RON.
- Reducere la transport: Clienții care aleg să plătească cu cardul beneficiază de o reducere de 10% la costul transportului.
Livrarea se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, garantând astfel rapiditate și siguranță în livrarea coletelor.
Politica de Retur Meli Melo
Meli Melo oferă o politică de retur extinsă și flexibilă, punând satisfacția clienților pe primul loc. Clienții pot returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile de la primirea acestora, depășind termenul legal de 14 zile prevăzut de legislația privind drepturile consumatorilor.
Pașii pentru Returnarea Produselor
- Accesează secțiunea „Retururile mele” din contul tău de client pe site-ul Meli Melo. Completează formularul de retur, incluzând contul IBAN pentru rambursare.
- Așteaptă ridicarea coletului. Un curier va fi trimis în termen de două zile lucrătoare pentru a prelua returul.
- Costul returului: 8,99 RON, sumă care va fi dedusă din valoarea produselor returnate.
Condiții Speciale pentru Retururi
- Produsele din categoriile lenjerie intimă și costume de baie pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original și au sigiliul de igienă intact.
- Produsele returnate trebuie să fie în stare impecabilă, fără semne de utilizare, și să fie însoțite de toate accesoriile și etichetele originale.
Dreptul de Retragere din Contract
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii au dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea produselor. Meli Melo extinde această perioadă la 30 de zile, oferind astfel clienților mai mult timp pentru a evalua produsele achiziționate.
Pentru a exercita acest drept:
- Completează formularul de retragere disponibil pe site-ul Meli Melo.
- Trimite formularul către adresa specificată și așteaptă confirmarea.
- Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.
Reclamatii și Produse Defecte
În cazul în care ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, Meli Melo își asumă întreaga responsabilitate și va acoperi costurile aferente returului sau înlocuirii produsului.
Procesul de Reclamație
- Contactează echipa de suport prin e-mail la [email protected] sau telefonic.
- Trimite o descriere detaliată a problemei, împreună cu fotografii ale produsului defect.
- Meli Melo va trimite un curier pentru preluarea produsului și va oferi fie o rambursare, fie un produs înlocuitor, conform preferințelor tale.
Magazinele Fizice Meli Melo în România
Pe lângă platforma online, Meli Melo dispune de o rețea extinsă de magazine fizice în toată țara. Printre locațiile din București se numără AFI Cotroceni, Mega Mall și Promenada Mall, iar în alte orașe, magazinele sunt prezente în centre comerciale precum Iulius Mall din Iași, City Park Mall din Constanța sau Coresi Shopping Resort din Brașov.
Pentru o listă completă și actualizată a locațiilor, vizitează site-ul oficial al Meli Melo.
Concluzie despre Contact Meli Melo
Meli Melo demonstrează o preocupare constantă pentru satisfacția clienților săi, oferind multiple metode de contact și o politică de retur flexibilă. Fie că ai nevoie de suport pentru o comandă, dorești să returnezi un produs sau să depui o reclamație, Meli Melo îți pune la dispoziție toate instrumentele necesare pentru a avea o experiență de cumpărături plăcută și sigură